Son Güncelleme: 31.10.2026

SİMAE üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinden doğan hakları saklıdır.

1. Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebi;

E-posta: [email protected]

Telefon / WhatsApp: +90 546 835 23 44

üzerinden iletilebilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, koşulların bulunması halinde cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, kanunda belirtilen istisnalar hariç olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde;

* www.simae.net üzerindeki ilgili talep alanından,

* [email protected]

üzerinden SİMAE’ye iletilmesi yeterlidir.

3. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma bildiriminin yapılmasından sonra ürün mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri gönderilmelidir.

Anlaşmalı İade Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]

İade Kodu / Gönderim Bilgisi: [İADE KODU VEYA PROSEDÜR]

İade Adresi: Yenibosna Merkez Mah. Sadettin Kaynak Sok. Güneşli Yolu Cad. Pilotlar Sitesi P2 B blok, Dış Kapı No:12, Daire: 5, Yenibosna / Bahçelievler / İstanbul

Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gerçekleştirilen cayma iadelerinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

4. İade Edilen Ürünün Durumu

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü inceleme ve olağan şekilde değerlendirme hakkına sahiptir.

Ürünlerin iade değerlendirmesinin sağlıklı yapılabilmesi amacıyla varsa;

* Orijinal ambalajı,

* Ürün aksesuarları,

* Kullanım veya bakım belgeleri,

* Ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçalar

ile birlikte gönderilmesi rica edilir.

Ürünün kullanılmış, yıkanmış, tadilat yapılmış, kirletilmiş, yoğun kokuya maruz bırakılmış, makyaj/deodorant vb. izlerle geri gönderilmiş olması gibi durumlar ürünün niteliğine ve somut olayın özelliklerine göre yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Ürün etiketinin çıkarılmış olması tek başına ve her durumda tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırdığı şeklinde uygulanmaz.

5. Cayma Hakkının Bulunmadığı Durumlar

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır.

Özellikle;

* Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

* Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

* Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren diğer ürün ve hizmetler

için cayma hakkı kullanılamayabilir.

İç giyim veya benzeri hijyen ürünlerinde bu istisna ancak mevzuatta aranan şartların gerçekleşmesi halinde uygulanır.

Bir ürünün indirimli veya kampanyalı olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

6. İade Bedeli

Geçerli bir cayma halinde geri ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ayrıca masraf yüklenmeksizin yapılır.

İadenin bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilmesinden sonra tutarın tüketicinin hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

7. Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürün

Yanlış, eksik, kusurlu veya ayıplı ürün teslim edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan hakları saklıdır.

Tüketicinin mümkün olduğunca kısa sürede fotoğraf ve sipariş numarasıyla SİMAE müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi sürecin hızlandırılmasını sağlar.

Kargo paketinde gözle görülür hasar bulunması halinde teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturulması ispat açısından faydalıdır. Tutanak bulunmaması, tek başına tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Değişim

SİMAE tarafından ayrıca değişim hizmeti sunulması halinde ürün değişimi stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Değişim hizmeti, tüketicinin yasal cayma ve ayıplı mal haklarından bağımsızdır.

⸻

SİMAE HİZMET ŞARTLARI VE SİTE KULLANIM KOŞULLARI

1. Taraflar ve Kapsam

www.simae.net internet sitesi;

KADRİYE GÜNHAN tarafından işletilmektedir.

Bu koşullar, siteyi ziyaret eden ve/veya alışveriş yapan kişilerin site kullanımına ilişkin temel esasları düzenler.

Tüketicilerin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

2. Ürün Bilgileri

SİMAE, ürünlerin özelliklerini, renk, materyal, ölçü ve diğer temel bilgilerini mümkün olduğunca doğru ve güncel şekilde sunmak için gerekli özeni gösterir.

Fotoğraf çekimindeki ışık koşulları, kullanılan ekranın renk ayarları veya cihaz farklılıkları sebebiyle ürünlerin renk tonlarında küçük görsel farklılıklar oluşabilir.

Ancak bu açıklama, ürünün satış sırasında vaat edilen temel niteliklere sahip olmasına ilişkin SİMAE’nin yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

3. Beden ve Ölçüler

Ürün sayfasında verilen beden ve ölçü bilgileri müşterinin doğru ürün seçmesine yardımcı olmak amacıyla sunulur.

Ürünler arasında kalıp ve model farklılıkları bulunabileceğinden, müşterilerin her ürünün açıklamasında yer alan ölçüleri ayrıca kontrol etmeleri önerilir.

4. Fiyatlar

Ürün fiyatları, aksi belirtilmedikçe yürürlükteki vergiler dahil olarak gösterilir.

Kargo veya diğer ek masraflar, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.

Sistemsel veya teknik bir hata nedeniyle oluşan ve dürüstlük kuralına göre açıkça fark edilebilecek nitelikteki bariz fiyat veya ürün bilgisi hataları yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Böyle bir durumda müşteri gecikmeksizin bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bir bedel varsa hukuka uygun şekilde iade edilir.

5. Sipariş ve Ödeme Güvenliği

Siparişin tamamlanabilmesi için ödeme işleminin başarıyla gerçekleşmesi gerekir.

Yetkisiz kart kullanımı, sahtecilik şüphesi, ödeme doğrulama başarısızlığı, hukuka aykırı işlem şüphesi veya güvenlik riski bulunan durumlarda sipariş, mevzuatın izin verdiği ölçüde doğrulama amacıyla bekletilebilir veya işlem gerçekleştirilmeyebilir.

Tahsil edilmiş bedeller bulunması halinde gerekli iadeler mevzuata uygun şekilde yapılır.

6. Teslimat Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında verdiği teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde tarafların kanundan doğan hak ve yükümlülükleri saklıdır.

Ürün, mevzuatta belirtilen azami teslim süresi aşılmamak üzere sipariş sırasında belirtilen tahmini sürede gönderilir.

7. Stok

SİMAE stok bilgilerinin doğruluğu için gerekli özeni gösterir.

Sipariş sonrasında stok veya tedarik problemi oluşması halinde tüketici gecikmeksizin bilgilendirilir ve tüketicinin kanundan doğan hakları saklı kalmak üzere gerekli işlem gerçekleştirilir.

Stokta bulunmama hali, tüketici mevzuatında otomatik olarak “ifa imkânsızlığı” sayılan bir durum şeklinde yorumlanmaz.

8. Kampanyalar

Kampanya, kupon ve indirimler ilan edilen başlangıç ve bitiş tarihleri ile stok ve kullanım şartlarına tabidir.

Kampanya koşulları tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.

Aynı siparişte birden fazla kampanya veya indirim kodunun birleştirilip birleştirilemeyeceği ilgili kampanyanın şartlarında belirtilir.

9. Kötüye Kullanım ve Güvenlik

Site veya hizmetlerin;

* Sahtecilik,

* Yetkisiz işlem,

* Sistem güvenliğini tehlikeye atma,

* Otomatik veya kötü niyetli erişim,

* Başkalarının haklarını ihlal etme,

* Hukuka aykırı faaliyet

amacıyla kullanılması yasaktır.

SİMAE, hukuka aykırı veya güvenliği tehdit eden işlemlere karşı gerekli teknik ve hukuki önlemleri alma hakkını saklı tutar.

10. Fikri Mülkiyet Hakları

www.simae.net üzerinde bulunan ve aksi belirtilmeyen;

* SİMAE markası ve logosu,

* Ürün fotoğrafları,

* Video ve görseller,

* Tasarımlar,

* Grafikler,

* Metinler,

* Sosyal medya ve tanıtım içerikleri

üzerindeki fikri mülkiyet hakları hak sahibine aittir.

Bu içerikler hak sahibinin yazılı izni olmadan ticari amaçla kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayınlanamaz, değiştirilemez veya başka bir satış hesabında kullanılamaz.

SİMAE’nin hukuka aykırı kullanımlara ilişkin her türlü hukuki hakkı saklıdır.

11. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, terör, salgın, genel ulaşım veya iletişim kesintileri, yetkili makam kararları ve tarafların makul kontrolü dışında kalan benzeri olaylarda yükümlülüklerin ifasının etkilenmesi halinde tarafların hak ve sorumlulukları yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

12. Uyuşmazlıklar

Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

İşbu koşullardaki hiçbir hüküm tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

13. Değişiklikler

SİMAE, yürürlükteki mevzuata uygun olmak şartıyla bu kullanım koşullarında değişiklik yapabilir.

Güncel hükümler www.simae.net üzerinde yayımlanır. Daha önce kurulmuş sözleşmelere ilişkin kazanılmış ve kanuni haklar saklıdır.